Política de anulación | Brandix AG (Vitomalia)

Política de anulación

Como consumidor, tiene derecho a anular su contrato de compra en determinadas condiciones. A continuación encontrará información detallada sobre su derecho de cancelación y los procesos asociados.

A. Derecho de cancelación e inspección de las mercancías

Inspección de la mercancía:

Tras recibir su pedido, le recomendamos que compruebe inmediatamente si los productos están correctos, completos y si han sufrido algún daño durante el transporte. Si encuentra algún defecto o daño, notifíquelo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente, a más tardar tres días después de la entrega. Los productos dañados o defectuosos no deben utilizarse y deben dejarse en su embalaje original para garantizar una tramitación rápida y sin problemas.

Plazo de anulación:

Usted tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes. En caso de entregas parciales, el plazo de desistimiento comienza en el momento en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.

B. Ejercicio del derecho de anulación

Declaración de cancelación:

Para ejercer su derecho de cancelación, debe enviar su devolución o reclamación a través de nuestro portal de devoluciones. Sólo se tendrán en cuenta las devoluciones y reclamaciones presentadas a través de este sistema. Utilice el siguiente enlace para acceder a su cuenta de cliente:
Iniciar devolución o reclamación

Notas especiales sobre las devoluciones:

Le pedimos que las devoluciones se hagan con un número de seguimiento. Esto nos permite a nosotros y a usted comprobar el estado del envío y asegurarse de que la mercancía llega sana y salva. Las devoluciones sin seguimiento corren por su cuenta y riesgo. Lamentablemente, no podemos reembolsar los paquetes que se pierdan sin seguimiento, ya que no tenemos prueba del envío.

C. Reembolso y asunción de costes

Reembolso de pagos:

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos el precio de compra inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que su envío de devolución llegue a nuestros almacenes. 

Si hace uso de su derecho de desistimiento, correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía. Sólo le reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos. No se reembolsarán los gastos de envío que se hayan cobrado por el envío hasta usted. Esto se aplica tanto a la anulación de todo el pedido como a una devolución parcial. Si la mercancía entregada es defectuosa o no se corresponde con el pedido, correremos con los gastos de devolución y también le reembolsaremos íntegramente los gastos de envío.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original.

Gastos de devolución:

Usted corre con los gastos directos de devolución de la mercancía. Se aplica una excepción si la devolución se debe a un error por nuestra parte, por ejemplo en el caso de artículos entregados incorrectamente o dañados. En este caso, correremos con los gastos de envío, así como con los gastos de devolución, y sustituiremos el producto.

D. Notas especiales sobre determinados productos

Devolución de collares, Correas y arneses:

Por razones de protección de la salud y de higiene, Collares, Correas y Arneses no pueden devolverse, ya que pueden transmitir enfermedades. No obstante, como queremos ofrecer un servicio de calidad, permitimos la devolución de estos productos siempre que el embalaje y la etiqueta estén intactos. Si el producto está muy usado o defectuoso, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso, ya que el producto no puede revenderse.

Sostenibilidad y rentabilidad:

En nuestro empeño por proteger el medio ambiente, recomendamos evitar las devoluciones innecesarias. Antes de realizar una compra, compruebe detenidamente si el producto cumple sus expectativas para minimizar las devoluciones.

Operaciones afiliadas/financiadas:

Si usted financia este contrato con un préstamo y posteriormente lo cancela, dejará de estar vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una única unidad económica. Este es especialmente el caso si también somos su prestamista o si su prestamista hace uso de nuestra cooperación en relación con la financiación.