Polityka anulowania

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu pod pewnymi warunkami. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy i związanych z tym procesów.

A. Prawo do anulowania i kontroli towarów

Kontrola towarów:

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy natychmiastowe sprawdzenie produktów pod kątem poprawności, kompletności i ewentualnych uszkodzeń transportowych. W przypadku stwierdzenia wad lub uszkodzeń prosimy o niezwłoczne zgłoszenie ich do naszego działu obsługi klienta, najpóźniej w ciągu trzech dni od dostawy. Uszkodzonych lub wadliwych produktów nie wolno używać i należy je pozostawić w oryginalnym opakowaniu, aby zapewnić szybkie i sprawne przetwarzanie.

Okres anulowania:

Użytkownik ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu trzydziestu dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, weszła w posiadanie towarów. W przypadku dostaw częściowych okres odstąpienia rozpoczyna się w momencie, w którym użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, weszła w posiadanie ostatniego towaru.

B. Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy

Oświadczenie o anulowaniu:

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami (e-mail: support@vitomalia.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie. Możesz skorzystać z załączonego przykładowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot towarów:

Prosimy o zwrot towaru na poniższy adres:

c/o Active Ants  
Brandix AG (Vitomalia)
Hoeschstrasse 20  
46284 Dorsten  
Niemcy

Specjalne instrukcje dotyczące zwrotów:

Prosimy, aby zwroty były dokonywane ze śledzeniem. Umożliwia to nam i Tobie sprawdzenie statusu paczki i upewnienie się, że bezpiecznie do nas dotrze. Zwroty bez śledzenia odbywają się na własne ryzyko. Niestety nie możemy zwrócić pieniędzy za paczki bez śledzenia, które zostały utracone, ponieważ nie mamy dowodu wysyłki.

C. Zwrot i przejęcie kosztów

Zwrot płatności:

W przypadku odstąpienia przez użytkownika od niniejszej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z faktu, że użytkownik wybrał inny rodzaj dostawy niż najtańsza oferowana przez nas dostawa standardowa), niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymamy powiadomienie o odstąpieniu od umowy. W celu dokonania zwrotu płatności użyjemy tych samych środków płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym wypadku użytkownik nie zostanie obciążony żadnymi opłatami z tytułu tego zwrotu.

Koszty zwrotu:

Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy zwrot jest spowodowany błędem z naszej strony, na przykład w przypadku nieprawidłowo dostarczonych lub uszkodzonych produktów. W takim przypadku ponosimy koszty wysyłki, a także koszty zwrotu i wymiany produktu.

D. Specjalne uwagi dotyczące niektórych produktów

Zwrot obroży, Smycze i szelek:

Ze względów zdrowotnych i higienicznych Obroże, Smycze i Szelki nie mogą zostać zwrócone, ponieważ mogą potencjalnie przenosić choroby. Jednakże, ponieważ chcemy oferować wysoki standard usług, zezwalamy na zwrot tych produktów pod warunkiem, że opakowanie i etykieta są nieuszkodzone. Jeśli produkt jest bardzo używany lub wadliwy, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy, ponieważ produkt nie może zostać odsprzedany.

Zrównoważony rozwój i zwroty:

W trosce o ochronę środowiska zalecamy unikanie niepotrzebnych zwrotów, dlatego przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne sprawdzenie, czy produkt spełnia oczekiwania, aby zminimalizować liczbę zwrotów.

Transakcje powiązane/finansowane:

Jeśli sfinansujesz tę umowę pożyczką, a następnie ją anulujesz, nie będziesz już związany umową pożyczki, jeśli obie umowy stanowią jedną jednostkę gospodarczą. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy jesteśmy również pożyczkodawcą lub gdy pożyczkodawca korzysta z naszej pomocy w odniesieniu do finansowania.